Estas viendo un vídeo o curioseando por las redes cuando de repente la pantalla no responde, el ratón no se mueve y el famoso ctrl + alt + supr tampoco parece funcionar. No sabes que hacer, si pulsar el botón de reinicio o apagar pulsando el botón directamente.
Pues antes de esto, en primer lugar espera desde unos segundos a un par de minutos sin tocar nada, porque el mismo sistema operativo suele detectar el fallo y reinicia sólo el programa. Pero si ves que pasan los minutos y no hay cambios, prueba con los siguientes arreglos:
Soluciones más recomendadas
- Atajo de teclado: Presiona las teclas Windows + Ctrl + Shift + B para reiniciar el proceso DWM.exe, que administra el escritorio y las ventanas.
- Reiniciar el equipo: Si tu computadora tiene un botón físico de reinicio puede solucionar el problema.
- Forzar el apagado: Si el reinicio normal no funciona o el aparato no tiene un pulsador específico, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar el equipo. En un rato, enciéndelo de nuevo y comprueba si el problema se ha solucionado.
* Si has conseguido acceder nuevamente a Windows toca encontrar las posibles causas:
Software
- Controladores: Busca e instala los controladores más recientes para tu hardware. Puedes hacerlo manualmente desde el sitio web del fabricante de la placa base o utilizando una herramienta de actualización automática del sistema (genéricos).
- Windows: Asegúrate de tener instaladas las últimas actualizaciones. Puedes hacerlo manualmente o configurar la descarga e instalación automática de Windows Update.
- Escanear en busca de malware: Utiliza un antivirus para detectar y eliminar cualquier malware que pueda estar afectando tu equipo.
- Desinstalar software incompatible: Desinstala cualquier programa que sospeches que pueda estar causando el problema (por ejemplo, un antivirus nuevo). Puedes hacerlo desde el Panel de control o desde la Configuración de Windows – Aplicaciones.
Hardware
- Comprobar la temperatura: Asegúrate de que el equipo no se esté sobrecalentando. Puedes usar herramientas de monitorización de temperatura para verificar esto como Hardware monitor. Si es así, revisa los ventiladores, disipador y pasta térmica, sólo si te sabes manejar bien en montaje.
- Comprobar el disco duro, la memoria RAM y la tarjeta gráfica: Ejecuta un programa llamado BurnIn Test para verificar errores en estos componentes. Si salta un aviso en alguno, lo más probable es que debas sustituirlo, si puedes, prueba el componente que da error en otro PC compatible para asegurarte de que sigue fallando.
* Si con los consejos indicados no logras dar con la causa o el error se hace más persistente, lo mejor es que consultes con un tecnico informático cualificado. Intenta guardar la información sensible de tu PC o Portátil (fotos, vídeos, archivos, contratos…) en la nube o en un disco extraible (memoria usb) y dejar solo los datos sin importancia en tu ordenador.